DB Kundenzufriedenheits­befragungen – Darum geht es

Die Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit haben für die Deutsche Bahn einen hohen Stellenwert. Es geht dabei z.B. um Pünktlichkeit und Auslastung, aber auch den Ticketkauf, das Angebot, die Platzverfügbarkeit, den Komfort und die Informationsbereitstellung. Durch die vielen verschiedenen Aspekte unterscheiden sich auch die Befragungsorte. So werden, je nach Teilprojekt, die Reisenden und Kund:innen an Bahnsteigen, in Reisezentren, in S-Bahnen, Regionalzügen und auch in Bussen befragt.

Vanessa ist Einsatzleiterin im Bahn-Team von Ipsos und beantwortet im Video die wichtigsten Fragen

Was ist deine Aufgabe als Interviewer:in?

Als Interviewer:in führst du an Bahnhöfen, in den Zügen und Bussen der Deutschen Bahn im Nahverkehr Befragungen von Fahrgästen durch. Du erhebst mit einem Tablet, das du von uns erhältst und für das wir technischen Support über eine kostenlose Hotline anbieten. Für jedes Teilprojekt erhältst du entsprechende Unterlagen und wir sind für dich telefonisch oder per WhatsApp erreichbar.

Was musst du mitbringen?

Wichtig für eine erfolgreiche, gute und möglichst lange Zusammenarbeit ist neben einem guten Standort deine Zuverlässigkeit und Sorgfalt. Hilfreich ist es auch, wenn du gerne mit der DB unterwegs bist und dich kurzfristige Planänderungen nicht aus dem Konzept bringen. Ipsos führt verschiedene Arten von Studien durch.

Im Rahmen der Kundenzufriedenheitsprojekte wirst du als Interviewer:in konkret folgende Aufgaben haben:

• Nach Absprache übernimmst du die Befragungen in einem oder mehreren Zügen und/oder Bahnhöfen – dabei können verschiedene Teilprojekte auch zeitlich kombiniert werden.
• Je nach Auftrag gilt es, die Reisenden anzusprechen und eine kurze Befragung durchzuführen.
• Befragt werden verschiedene Aspekte der Kundenzufriedenheit – es werden keine personenbezogenen Daten, wie Namen oder Telefonnummern erfasst!

Wir setzen dich möglichst wohnortnah ein – bei Interesse sind auch Einsätze in anderen Regionen Deutschlands möglich. Es werden keine Aufträge „zugeteilt“, ohne dass du zugestimmt hast.

Du erhältst von uns eine Freifahrtberechtigung für alle DB-Züge. Diese gilt jedoch nur im Zusammenhang mit dem jeweiligen Auftrag.